Questions Fréquentes

Q : Quels domaine couvrez vous ?

R: l’Europe

Q : Vos prix sont-ils par véhicule ou par personne ?

R : Les prix sont par véhicule.

Q : Comment savoir si ma réservation a été acceptée ?

R: Vous recevrez un email de confirmation dans l’heure.

Q : Ou se trouve mon chauffeur ?

R: Le point de rendez-vous est indiqué sur votre bon de commande.

Q : Et si je souhaite annuler et demander un remboursement ?

R: Vous avez droit à un remboursement si vous annulez 24 heures avant l’heure de prise en charge.

Q : Est-ce que je serai facturé en plus si mon vol est retardé ?

R: Non, mais le délai maximum accepté est de 3 heures. Le pilote pourra alors annuler la course et aucun remboursement ne pourra avoir lieu.

Q : Et si je rate mon vol ?

R: La course sera annulée sans remboursement.

Q : À quelle heure dois-je réserver ?

R: Vous pouvez réserver jusqu’à 4 heures avant. 

Nous vous conseillons cependant de réserver le plus tôt possible.

Q : Que se passe-t-il si j’ai perdu mes bagages ?

R:  Quand vous découvrez que votre bagage est perdu, veuillez nous en informer le plus vite possible en appelant le chauffeur ou notre numéro de téléphone affiché dans l’email de confirmation.

Nous informons que la 1er heure d’attende est gratuite à partir de l’attérisage de votre avion.

Après 1 heure d’attende le chauffeur peut vous facturer 7,50 Eu / par tranche de 15 minutes d’attende supplémentaire.

Q : Combien de temps le chauffeur m’attendra-t-il ?

R: Si vous avez réservé un transfert depuis l’aéroport, le chauffeur se présentera 15m après l’atterrissage et il attendra 60 minutes au maximum.

En cas d’un transfert partant d’une gare, la durée maximale du temps d’attente est de 15 minutes après l’arrivée du train.

Si vous ne contactez pas le chauffeur ou vous ne répondez pas à son appelle pendant ce temps limité, le chauffeur peut partir sans vous attendre, et le transfert sera considéré comme effectué, et votre carte de crédit sera débitée ou une facture vous sera adressée du tarif de transfert.

L’attente est de 7,50 euros / ¼  heures commencé, en plus les prix du parking éventuelles.

Sont compris dans le prix la première heure de parking. En cas de dépassement la deuxième heure vous sera facturée 5€.

Les suppléments doivent être payés  au conducteur sur place.

Q : Quels types de véhicules sont utilisés pour les transferts ?

R: Pour chaque transfert, nous tenons compte des exigences de nos clients, et nous utilisons des voitures ou minibus appropriés.

Pour chaque transfert, outre vos exigences nous utilisons le véhicule approprié pour le nombre de passagers et de bagages. Les groupes peuvent être repartis dans plusieurs véhicules.

Tous les véhicules sont climatisés.

Q : Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

R: Les animaux domestiques ne peuvent être transportés que dans une cage de transport assurant sécurité et confort, avec des documents nécessaires (p.ex. passeport pour animaux de compagnie).

Le transport des animaux ne tenant pas sur les genoux est payant. (Le prix est généralement 1 passager supplémentaire)

Veuillez nous informer quand vous faites la réservation. Les chiens d’assistance et d’aveugle sont transportés gratuitement.