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Questions Fréquentes

Q : Quels domaine couvrez vous ?

l’Europe

Q : Y a t'il un supplément pour les paiements par carte de crédit ou Paypal ?

Non, aucun supplément. 

Q : Vos prix sont-ils par véhicule ou par personne ?

Les prix sont par véhicule.

Q : Quel type de véhicule proposez-vous et quelles sont les différences ?

Nous avons 6 types de véhicule différent. 

Eco : Voiture standard 1-3 personnes.  Type : Skoda Superb ou similaire

Business : Voiture Berline 1-3 personnes. Type : Mercedes E, Bmw 5, Audi A6 ou similaire sont compris dans le prix bouteille d’eau, friandise, Wi-Fi, Airco

Luxe : Voiture Luxe 1-3 personnes.  Type : Mercedes S, Audi A8 , Bmw 7 ou similaire sont compris dans le prix bouteille d’eau, friandise, Wi-Fi, Airco

Minivan Eco : Minivan 4-8 personnes. Type : Opel Vivaro, Ford Custom ou similaire

Minivan Luxe : Minivan 4-7 personnes.  Type : Mercedes Class V sont compris dans le prix bouteille d’eau, friandise et Wi-Fi

Minibus : Minibus 9-16 personnes. Type : Mercedes Sprinter ou similaire

Q : Y a t'il d'autre personne qui voyageront avec nous ?

Non

Q : Comment savoir si ma réservation a été acceptée ?

Vous recevrez un email de confirmation dans les 2 heures maximum.

Q : Ma confirmation de paiement et / ou bon de réservation ne sont pas arrivés par email. Que devrais-je faire?

Dans de rares cas, il est possible que votre serveur de messagerie ou d’un logiciel peuvent confondre nos e-mails pour le spam et ne pas les livrer. Si vous sentez que vous devriez avoir reçu une communication de notre part, mais ont pas, s’il vous plaît courrier électronique ou appeler notre Centre de service à la clientèle. Rappelez-vous que vous pouvez toujours vous connecter à la page « Votre compte » (en utilisant votre adresse e-mail et mot de passe) pour visualiser, partager et imprimer votre bon de réservation.

Q : Quelles méthodes de paiement sont disponibles ?

Nous offrons American Express, MasterCard et cartes de crédit Visa et PayPal. Si vous souhaitez utiliser une autre méthode, s’il vous plaît contacter notre centre de service. Tous les paiements par carte sont sécurisées par un cryptage 256 bits SSL. Si vous rencontrez des problèmes pour payer avec votre carte, s’il vous plaît contacter notre Centre de service à la clientèle.

Q : Comment recevoir une facture ?

Vous recevrez automatiquement une facture après votre réservation par mail. Si vous voulez une facture avec des coordonnées plus précises, alors vous devez créer un compte pour remplir vos coordonnées.

Q : Que faire si je besoin d'espace pour fauteuil roulant ?

Si vous avez besoin d’espace pour fauteuil roulant, vous pouvez indiquer que dans les « commentaire ». Les fauteuils roulants pliables sont considérés comme 1 bagage. Il est préférable de réserver un minibus au cas où vous avez besoin d’espace pour fauteuil roulant.

Q : Y a t'il des sièges pour enfants ?

Oui, ils sont gratuit. Nous ne possèdons pas de siège pour les enfants de moins d’un an.

Q : Quel type de valise je peut avoir ?

Nos prix comprennent un sac ou une valise par siège passager (basé sur une taille combinée maximale de 158cm, longueur + largeur + hauteur). Tous les bagages doivent être déclarés lors de la réservation est faite. Les petits éléments qui correspondent aux pieds du passager (par exemple un sac à main ou un petit sac à bandoulière) ne doivent pas être déclarés. Le passager est responsable de tous les frais engagés devraient véhicules supplémentaires être nécessaire pour le transport de bagages non-déclarés en excès. bagages supplémentaires, ainsi que des objets encombrants peuvent être facturés. 

Q : Et si je n'arrive pas à localiser mon chauffeur?

Le point de rendez-vous sera indiqué sur le bon de commande.

Vous recevez également des informations sur le pilote et son numéro de téléphone.

En cas d’urgence, il est nécessaire de contacter les numéros indiqués sur le bon de commande.

Q : Et si je souhaite annuler et demander un remboursement ?

Vous avez droit à un remboursement si vous annulez 24 heures avant l’heure de prise en charge. Si vous prenez l’option 100% REFUND, vous avez droit à un remboursement complet, même si vous annulez le jour même.

Q : Est-ce que je serai facturé en plus si mon vol est retardé ?

Non, mais le temps maximum est autorisé à 3 heures. Si nous ne trouvons personne pour remplacer le pilote d’origine, nous annulons la réservation. Choisissez l’option 100% REFUND et vous serez remboursé même si nous n’avons pas trouvé de chauffeur de remplacement.

Q : Et si je rate mon vol ou bien que mon vol à été annulé ?

La course sera annulée sans compensation. Choisissez l’option 100% REFUND et vous serez remboursé si votre vol a été annulé ou si vous avez manqué votre avion.

Q : À quelle heure dois-je réserver ?

Vous pouvez réserver jusqu’à 4 heures avant. 

Nous vous conseillons cependant de réserver le plus tôt possible.

Q : Que se passe-t-il si j’ai perdu mes bagages ?

Lorsque vous découvrez que vos bagages sont perdus, veuillez nous en informer au plus vite en appelant le chauffeur ou notre numéro de téléphone affiché dans l’e-mail de confirmation.

Nous vous informons que la première heure d’attente est libre dès l’atterrissage de votre avion.

Après 1 heure d’attente, le chauffeur peut partir et aucun remboursement ne sera effectué.

Pour vous assurer que votre chauffeur reste 30 minutes de plus, choisissez l’option EXTRA TIME et le chauffeur restera 30 minutes de plus.

Q : Combien de temps le chauffeur m’attendra-t-il ?

Si vous avez réservé un transfert depuis l’aéroport, le chauffeur peut arriver dans les 15 minutes qui suivent l’atterrissage et attendras jusqu’à 60 minutes après l’atterrissage.

En cas de transfert depuis une gare, le temps d’attente maximal est de 15 minutes après l’arrivée du train.

Si vous ne contactez pas le chauffeur ou ne répondez pas à son appel pendant cette période limitée, le chauffeur peut partir sans délai et le transfert sera considéré comme terminé et votre carte de crédit sera débitée ou une facture vous sera envoyée. 

Prenez l’option EXTRA TIME pour vous assurer que le chauffeur reste 30 minutes de plus.

Q : Que dois-je faire si la voiture que j'ai reservée ne se présente pas à l'adresse de prise en charge?

Si le véhicule ou le chauffeur que vous avez réservé n’est pas à l’endroit indiqué sur le bon, s’il vous plaît contacter d’abord le partenaire du transfert. Le numéro du partenaire de transfert peut être trouvé sur le bon. Dans le cas improbable que le partenaire du transfert ne répond pas à votre appel, vous pouvez appeler notre numéro d’urgence. Le numéro de téléphone est imprimé sur votre bon. S’il vous plaît être patient et permettre au chauffeur au minimum 20 minutes pour arriver. Avant de quitter le point de prise en charge, vous devrez nous informer. Nous allons essayer de résoudre votre problème le plus tôt possible. Nous allons contacter avec votre chauffeur. Si cela est impossible, nous allons essayer de trouver un transport alternatif pour vous. Si cela n’est pas possible, nous vous rembourserons votre argent dans les prochains jours. S’il vous plaît, si vous avez un problème, veuillez nous appeler afin que nous puissions trouver une solution. Si vous nous appelez plus tard ou vous nous envoyer un email, nous ne serons plus en mesure de vous aider. Les plaintes doivent toujours être signalées dans les 14 jours, sinon il ne peut plus être traitée.

Q : Les animaux domestiques sont-ils autorisés ?

Les animaux domestiques ne peuvent être transportés que dans une cage de transport assurant sécurité et confort, avec des documents nécessaires (p.ex. passeport pour animaux de compagnie).

Le transport des animaux ne tenant pas sur les genoux est payant. (Le prix est généralement 1 passager supplémentaire)

Veuillez nous informer quand vous faites la réservation. Les chiens d’assistance et d’aveugle sont transportés gratuitement.