FAQS
Gibt es eine zusätzliche Gebühr für Zahlungen mit Kreditkarte oder Paypal?
Mit Kreditkarte 0% Gebühr und für Paypal 1,5% Gebühr
Sind Ihre Preise pro Auto oder pro Person?
Pro Auto
Welchen Fahrzeugtyp schlagen Sie vor und was sind die Unterschiede?
We have 7 different vehicle types.
Öko: Standardauto 1-3 Personen. Typ: Skoda Superb oder ähnlich
Geschäft: Limousine Auto 1-3 Personen. Typ: Mercedes E, Bmw 5, Audi A6 oder ähnliches sind im Preis Wasserflasche, Leckerbissen, Wi-Fi, Airco enthalten
Luxus: Luxusauto 1-3 Personen. Typ: Mercedes S, Audi A8, Bmw 7 oder ähnliches sind im Preis Wasserflasche, Leckerbissen, Wi-Fi, Airco enthalten
Eco Minivan: Minivan 4-8 Personen. Typ: Opel Vivaro, Ford Custom oder ähnlich
Minivan Luxus: Minivan 4-7 Personen. Typ: Mercedes Klasse V sind im Preis Wasserflasche, Leckerbissen und WLAN enthalten
Kleinbus: Kleinbus 9-16 Personen. Typ: Mercedes Sprinter oder ähnlich
Bus: Großer Bus für 19 bis 87 Personen
Ist noch jemand mit uns unterwegs?
Nein
Woher weiß ich, dass meine Buchung angenommen wurde?
Sie erhalten innerhalb einer Stunde eine Bestätigungs-E-Mail
Meine Zahlungsbestätigung und / oder Buchungsbestätigung ist nicht per E-Mail eingegangen. Was sollte ich tun ?
In seltenen Fällen ist es möglich, dass Ihr Mailserver oder Ihre Mailsoftware unsere E-Mails für Spam verwirrt und nicht zustellt. Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie eine Mitteilung von uns hätten erhalten sollen, dies aber nicht getan haben, senden Sie bitte eine E-Mail oder rufen Sie unser Kundendienstzentrum an. Denken Sie daran, dass Sie sich jederzeit auf der Seite „Ihr Konto“ anmelden können (mit Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrem Passwort), um Ihren Buchungsgutschein anzuzeigen, zu teilen und auszudrucken.
What payment methods are available ?
We offer American Express, MasterCard and Visa and PayPal credit cards. If you want to use another method, please contact our service center. All card payments are secured with 256-bit SSL encryption. If you are having trouble paying with your card, please contact our Customer Service Center.
Wie erhalte ich eine Rechnung?
Nach Ihrer Reservierung erhalten Sie automatisch eine Rechnung per E-Mail. Wenn Sie eine Rechnung mit genaueren Kontaktdaten wünschen, müssen Sie ein Konto erstellen, um Ihre Daten einzugeben.
Was ist, wenn ich Platz für Rollstuhlfahrer benötige?
Wenn Sie Platz für Rollstuhlfahrer benötigen, können Sie dies im „Kommentar“ angeben. Klapprollstühle gelten als 1 Gepäckstück. Es ist am besten, einen Kleinbus zu buchen, falls Sie Platz für Rollstuhlfahrer benötigen.
Gibt es Kindersitze?
Ja, sie sind frei. Wir haben keinen Sitzplatz für Kinder unter einem Jahr.
Welche Art von Koffer kann ich haben?
Unsere Preise beinhalten eine Tasche oder einen Koffer pro Beifahrersitz (basierend auf einer kombinierten maximalen Größe von 158 cm, Länge + Breite + Höhe). Das gesamte Gepäck muss bei der Reservierung deklariert werden. Kleine Gegenstände, die den Füßen des Passagiers entsprechen (z. B. eine Handtasche oder eine kleine Umhängetasche), sollten nicht deklariert werden. Der Passagier ist für alle Kosten verantwortlich, die anfallen, wenn zusätzliche Fahrzeuge für die Beförderung von nicht deklariertem Übergepäck benötigt werden. Zusätzliches Gepäck sowie sperrige Gegenstände können in Rechnung gestellt werden.
Was ist, wenn ich meinen Fahrer nicht finden kann?
Der Treffpunkt wird auf dem Bestellformular angegeben.
Wenn Sie diesen Punkt nicht haben, wenden Sie sich an den Fahrer.
Sie erhalten auch Informationen über den Fahrer und seine Telefonnummer.
Im Notfall müssen Sie die auf dem Bestellformular angegebenen Nummern kontaktieren.
Was ist, wenn ich stornieren und eine Rückerstattung wünschen möchte?
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn Sie 24 Stunden vor Abholzeit stornieren.
Wird mir ein Aufpreis berechnet, wenn sich mein Flug verspätet?
Nein, aber die maximale Zeit ist um 3 Uhr erlaubt. Wenn wir niemanden finden, der den ursprünglichen Treiber ersetzt, stornieren wir die Reservierung.
Was ist, wenn ich meinen Flug verpasse oder mein Flug storniert wurde?
Das Rennen wird entschädigungslos abgesagt
Wie früh muss ich buchen?
Sie können bis zu 2 Stunden im Voraus buchen.
Wir empfehlen jedoch, dass Sie so schnell wie möglich buchen, um sicherzustellen, dass Treiber verfügbar sind.
Was passiert, wenn ich mein Gepäck verliere?
Wenn Sie feststellen, dass Ihr Gepäck verloren gegangen ist, informieren Sie uns bitte so bald wie möglich, indem Sie den Fahrer oder unsere in der Bestätigungs-E-Mail angegebene Telefonnummer anrufen.
Wir informieren Sie, dass die erste Stunde des Wartens frei von der Landung Ihres Flugzeugs ist.
Nach 1 Stunde Wartezeit kann der Fahrer abreisen und es erfolgt keine Rückerstattung.
Um sicherzustellen, dass Ihr Fahrer 30 Minuten länger bleibt, wählen Sie die Option EXTRA TIME. Der Fahrer bleibt 30 Minuten länger.
Wie lange wird der Fahrer auf mich warten?
Wenn Sie einen Transfer vom Flughafen gebucht haben, kann der Fahrer innerhalb von 15 Minuten nach der Landung eintreffen und wartet bis zu 60 Minuten.
Bei einem Transfer von einem Bahnhof beträgt die maximale Wartezeit 15 Minuten nach Ankunft des Zuges.
Wenn Sie den Fahrer während dieser begrenzten Zeit nicht kontaktieren oder seinen Anruf nicht beantworten, kann der Fahrer unverzüglich abreisen. Die Überweisung gilt als erledigt und Ihre Kreditkarte wird belastet oder eine Rechnung wird an Sie gesendet. Ablöse.
Nutzen Sie die Option EXTRA TIME, um sicherzustellen, dass der Fahrer 30 Minuten länger bleibt.
Was soll ich tun, wenn das von mir gebuchte Auto nicht an der Abholadresse angezeigt wird?
Wenn sich das von Ihnen gebuchte Fahrzeug oder der Fahrer nicht an dem auf dem Gutschein angegebenen Ort befindet, wenden Sie sich bitte zuerst an den Transferpartner. Die Nummer des Transferpartners finden Sie auf dem Gutschein. In dem unwahrscheinlichen Fall, dass der Transferpartner Ihren Anruf nicht beantwortet, können Sie unsere Notrufnummer anrufen. Die Telefonnummer finden Sie auf Ihrem Gutschein. Bitte haben Sie etwas Geduld und lassen Sie den Fahrer mindestens 20 Minuten eintreffen. Bevor Sie den Point of Care verlassen, müssen Sie uns informieren. Wir werden versuchen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir werden uns mit Ihrem Fahrer in Verbindung setzen. Ist dies nicht möglich, werden wir versuchen, einen alternativen Transport für Sie zu finden. Ist dies nicht möglich, erstatten wir Ihnen in den nächsten Tagen Ihr Geld zurück. Wenn Sie ein Problem haben, rufen Sie uns bitte an, damit wir eine Lösung finden können. Wenn Sie uns später anrufen oder eine E-Mail senden, können wir Ihnen nicht mehr helfen. Reklamationen müssen immer innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden, sonst können sie nicht bearbeitet werden.
Sind Tiere erlaubt?
Haustiere können nur in einem Transportkäfig transportiert werden, der Sicherheit und Komfort mit den erforderlichen Dokumenten (z. B. Haustierpass) bietet.
Der Transport von Tieren, die sich nicht an den Knien festhalten, ist nicht kostenlos. (Der Preis beträgt normalerweise 1 zusätzlichen Passagier)
Bitte informieren Sie uns bei der Reservierung. Assistenz- und Blindenhunde werden kostenlos transportiert.